Vérifiez les informations de votre dossier
Les noms, dates, numéros de passeport, hôtels, transports et prestations affichés dans la confirmation doivent être vérifiés dès réception. Signalez-nous rapidement toute erreur afin que nous puissions la corriger avant les réservations ou émissions concernées.
Billets réservés par Prélude Voyages
Lorsque Prélude Voyages prend en charge un billet de train, d’avion ou une autre réservation nominative, les informations définitives sont celles figurant sur le document émis. Avant émission, un horaire, une classe, une place ou un numéro de train peut encore évoluer selon la disponibilité.
Annulation d’un voyage privatif ou sur mesure
En cas de non-présentation le jour du départ ou d’interruption volontaire du voyage, les prestations non consommées ne donnent normalement pas lieu à remboursement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Modification demandée par le voyageur
Toute modification demandée après confirmation reste soumise aux disponibilités et aux frais réellement appliqués par les prestataires concernés. Avant d’engager un supplément important, Prélude Voyages informe le voyageur lorsque cela est possible.
Prestataires tiers et circonstances exceptionnelles
Prélude Voyages organise et coordonne des prestations assurées par différents fournisseurs locaux : hôtels, transporteurs, sites touristiques et autres opérateurs. Nous nous engageons à fournir les prestations confirmées et à vous assister en cas de difficulté.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’absence d’erreur, de retard, d’annulation ou de changement provenant directement d’un prestataire tiers, ni empêcher les conséquences d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle, par exemple des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une décision des autorités ou un incident de sécurité.
Dans ce type de situation, les remboursements éventuels dépendent des règles du prestataire concerné. Notre équipe vous assistera pour rechercher une solution, un remboursement ou une compensation lorsque cela est possible.
Passeports, formalités et documents personnels
Chaque voyageur reste responsable de la validité de son passeport, de ses visas ou exemptions de visa, de ses formalités d’entrée et de sortie et des documents personnels nécessaires à son voyage. Lorsque nous utilisons vos données pour une réservation nominative, elles doivent correspondre exactement aux documents transmis.
Demandes particulières et activités optionnelles
Les demandes de chambre, lit, régime alimentaire, accessibilité, langue de service ou autre besoin particulier sont prises en compte selon ce qui a été confirmé. Certaines demandes restent toutefois dépendantes de la disponibilité réelle du prestataire. Les activités optionnelles sont soumises aux conditions du jour, à la météo et aux disponibilités.
Assurance et assistance pendant le voyage
Nous recommandons une assurance personnelle couvrant notamment les frais médicaux, l’annulation, les bagages et les imprévus. En cas de problème pendant le voyage, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions intervenir pendant que la prestation est encore en cours.
Particularités de ce dossier
- Pierrick est le tour leader et participe à plusieurs accueils et transferts individuels.
- Le 24 octobre à Shanghai, les départs sont échelonnés et aucun véhicule touristique n’est gardé à disposition en journée.
- Le passeport de Franck doit être mis à jour avant toute émission nominative.